Quels sont les indicateurs QVT à suivre ?

Les indicateurs de Qualité de Vie et des conditions de Travail (QVCT, ex “QVT”) sont des outils qui permettent de mesurer et améliorer le bien-être des collaborateurs au sein des entreprises.

Alors que les salariés accordent de plus en plus d’importance à leur bien être au travail, ces indicateurs sont donc devenus des éléments indispensables à prendre en compte pour les entreprises qui souhaitent fidéliser leurs collaborateurs et construire une culture d’entreprise forte.

Vous voulez savoir si vos employés se sentent bien dans votre entreprise ? Vous cherchez à créer un environnement de travail épanouissant pour vos salariés et souhaitez identifier les domaines qui ont besoin d’être améliorés pour y parvenir ? Vous allez alors devoir prendre en compte et analyser plusieurs indicateurs QVT. Deskeo va donc vous présenter et vous expliquer en détail ces différents indicateurs pour vous permettre d’atteindre vos objectifs.

Qu'est-ce qu'un indicateur QVT ?

Un indicateur de Qualité de Vie et des Conditions de Travail ou QVCT (anciennement Qualité de Vie au Travail - “QVT”) est une mesure quantitative ou qualitative qui permet d'évaluer différents aspects du bien-être et de la satisfaction des employés au travail.

Ces indicateurs concernent de nombreux domaines, tels que :

• la santé physique et mentale,
• l'équilibre vie professionnelle-vie privée,
• les conditions de travail,
• les opportunités de développement professionnel,
• et la qualité des relations interpersonnelles.

Très révélateurs du bien-être des employés au sein d’une entreprise, le suivi régulier de ces indicateurs est crucial pour les entreprises qui souhaitent créer un environnement de travail sain, productif et attractif.

Ils jouent donc un rôle essentiel dans la gestion des ressources humaines et de la vie quotidienne d’une entreprise.

À quoi servent les indicateurs QVT ?

Les indicateurs QVT occupent un rôle central dans la gestion des ressources humaines et la prise de décision stratégique car ils permettent aux entreprises de :

• Identifier les zones de tension et les aspects à améliorer.
• Mesurer l'efficacité des actions QVT mises en place.
• Suivre l'évolution de la satisfaction et de l'engagement des employés.
• Renforcer la marque employeur et attirer les talents.

Pour faire simple, en intégrant les indicateurs QVT dans leur stratégie RH, les entreprises démontrent leur engagement envers le bien-être de leurs collaborateurs et contribuent à :

• Créer un climat de confiance,
• Réduire l'absentéisme et le turnover,
• Stimuler la performance individuelle et collective.

Pour être pleinement utiles, ces indicateurs doivent toutefois être correctement interprétés au préalable par l’entreprise. Il est donc important de tous les comprendre pour mener une analyse efficace.

Les 5 indicateurs QVT à suivre

Il existe une multitude d'indicateurs QVT, chacun apportant un éclairage spécifique sur le vécu et le ressenti des collaborateurs au sein de l’entreprise. Tous les comprendre est donc essentiel pour avoir un aperçu global de la situation au sein de votre entreprise.

Les indicateurs démographiques

Les indicateurs démographiques permettent de :

• dresser un portrait de la population de l'entreprise,
• identifier les besoins spécifiques de chaque groupe d’employés,
• et de révéler les éventuelles inégalités au sein de l’entreprise en termes d’inclusion et de diversité.

Parmi les indicateurs démographiques utiles à l’évaluation de la QVCT dans une entreprise figurent notamment :

• L'âge moyen et la pyramide des âges.
• Le niveau d'ancienneté.
• La répartition hommes-femmes par métier et niveau hiérarchique.
• Les qualifications et les niveaux d'études.
• Le ratio de turn-over.

Les indicateurs d'absentéisme

Le taux d'absentéisme est un indicateur clé de la QVT car lorsque celui-ci est élevé il peut révéler d’éventuelles problématiques liées à la santé, au stress, à la motivation ou aux conditions de travail.

Ce taux, très révélateur de la santé d’une entreprise, est très facile à calculer puisqu’il suffit de diviser le nombre de jours d'absence sur une période par le nombre de jours travaillés théoriques, le tout multiplié par 100.

Aussi intéressant soit-il, le taux d’absentéisme ne suffit toutefois pas à lui seul à tirer des conclusions efficaces sur les absences de vos salariés. Pour mettre en place des actions de prévention adaptées contre l’absentéisme il est donc également important d'analyser :

• Les causes des absences (maladie, accident du travail, congé maternité, etc.).
• La fréquence des absences.
• Les durées des absences.

Les indicateurs liés au parcours professionnel

Aux yeux des collaborateurs, la QVT passe aussi par les perspectives d'évolution et de développement des compétences qui leurs sont offertes par l’entreprise. Un salarié qui sent qu’il n’évoluera plus dans l’organigramme de la société ou qui a l’impression de ne plus rien apprendre aura tendance à aller chercher son bonheur ailleurs.

Pour éviter cela vous devez donc veiller à ce que chacun ait la possibilité d’évoluer dans l’entreprise en tenant compte d’indicateurs tels que  :

• Le taux de mobilité interne.
• Le pourcentage de promotions annuelles.
• Le taux de turnover, notamment lors de la première année.
• Le nombre moyen d'heures de formation par salarié.

Les indicateurs de santé et sécurité

Préserver la santé physique et mentale des collaborateurs est une priorité. C’est pourquoi il est important d’évaluer la situation sanitaire et sécuritaire dans votre entreprise.

Pour ce faire vous pouvez notamment vous appuyer sur des indicateurs tels que :

• La fréquence et la gravité des accidents du travail.
• Le nombre de maladies professionnelles reconnues.
• Le taux d'inaptitude et de reclassement.
• Le nombre d'incidents et d'agressions signalés.

Les KPIs liés aux conditions de travail

Exercer un métier intéressant ne suffit plus aux yeux des salariés et ces derniers souhaitent également travailler dans de bonnes conditions pour pouvoir s’épanouir pleinement. À défaut de quoi ils n’hésiteront pas à aller voir ailleurs.

Vous devez donc veiller à leur offrir des conditions de travail qui leur permettent de s’épanouir et qui leur donne envie de venir au travail tous les jours afin de donner le meilleur pour l’entreprise.

Pour évaluer la pénibilité et la qualité des conditions de travail vous devrez notamment prendre en compte les indicateurs suivants :

• Le taux de pénibilité.
• Le nombre de "quiet days" (Journées sans sollicitation en dehors des heures de travail habituelles).
• Le score de satisfaction.

Vous avez récolté et analysé toutes les données liées aux indicateurs QVT ? C’est une bonne chose, mais cela ne suffira pas… Il va désormais falloir les utiliser pour mettre en place un plan d’action concret pour améliorer les points qui doivent l’être.

Comment utiliser les données QVT pour agir ?

Collecter et analyser les indicateurs QVT n'est que la première étape. Pour avoir un impact réel sur le bien-être des collaborateurs, il est nécessaire de transformer ces données en plans d'action concrets.

Afin d’exploiter efficacement ces indicateurs vous devrez donc :

• Identifier les priorités d'amélioration en fonction des résultats et des remontées du terrain.
• Impliquer les managers et les collaborateurs dans la recherche de solutions.
• Définir des objectifs QVT alignés sur la stratégie de l'entreprise.
• Mettre en place des groupes de travail pour approfondir certaines thématiques.
• Communiquer régulièrement sur les actions engagées et les progrès réalisés.
• Évaluer l'efficacité des initiatives grâce au suivi des indicateurs dans le temps.

Il est vrai que toutes ces données peuvent être délicates à intégrer. Mais rassurez-vous, le traitement et la visualisation des données QVT peuvent être facilités par l'utilisation d'outils dédiés, comme les logiciels de gestion des ressources humaines (SIRH), les plateformes d'enquêtes ou les solutions d'analyse RH.

L'impact des indicateurs QVT sur la stratégie d'entreprise

Au-delà de leur dimension RH, les indicateurs QVT ont des répercussions sur la performance globale de l'entreprise.

Un haut niveau de QVT permet en effet :

• Une meilleure productivité et qualité du travail.
• Une réduction de l'absentéisme et du turnover.
• Une plus grande capacité d'innovation et d'adaptation.
• Une amélioration de la relation client et de l'expérience collaborateur.

Aligner QVT et objectifs d'entreprise

Pour tirer pleinement parti des indicateurs QVT, il est essentiel de les aligner sur les enjeux stratégiques de l'organisation.

Par exemple :

• Si l'entreprise cherche à renforcer son agilité, elle pourra suivre des indicateurs liés à l'autonomie et à la polyvalence des équipes.
• Si la priorité est donnée à la rétention des talents, les indicateurs de satisfaction, de développement professionnel et d'équilibre vie pro-perso seront particulièrement pertinents.

La QVT comme levier de marque employeur

Les entreprises reconnues pour la qualité de vie au travail qu'elles offrent bénéficient d'un avantage concurrentiel pour attirer et fidéliser les talents. Les indicateurs QVT positifs peuvent être mis en avant dans la communication de marque employeur, aux côtés des témoignages de collaborateurs épanouis.

Des labels comme Great Place to Work ou Top Employer, obtenus sur la base d'audits et d'évaluations des pratiques QVT, renforcent également l'attractivité des entreprises auprès des candidats.

Favoriser une culture d'entreprise centrée sur la QVT

Au-delà du suivi des indicateurs, l'amélioration durable de la qualité de vie au travail passe aussi par l'instauration d'une véritable culture d'entreprise centrée sur le bien-être des collaborateurs.

Cette culture se manifeste notamment à travers :

• Un engagement fort et visible de la direction en faveur de la QVT.
• Des valeurs d'entreprise incarnées au quotidien par les managers.
• Des modes de management basés sur la confiance, l'autonomie et la reconnaissance.
• Une attention portée à l'équilibre vie professionnelle - vie personnelle.
• Un dialogue social de qualité et une écoute active des collaborateurs.

Pour ancrer cette culture QVT, il est donc essentiel de sensibiliser et de former l'ensemble des acteurs de l'entreprise aux enjeux du bien-être au travail. Les managers ont donc un rôle clé à jouer dans cette dynamique, en décidant d’adopter des pratiques managériales bienveillantes et en étant attentifs aux signaux d'alerte.

En résumé, vous l’aurez compris, en plaçant la QVT au cœur de votre stratégie, en s'appuyant sur des indicateurs pertinents et en cultivant une culture du bien-être, vous donnerez les moyens à votre entreprise de concilier performance et épanouissement des collaborateurs. Un défi clé pour faire face aux mutations du monde du travail et construire des organisations durables et résilientes.